قوانین همکاری، قرارداد NDA و توافق‌نامه SLA

توسعه تمامی پروژه‌های ۵ بستره سفارشی صرفاً بر پایه مدل مالی ۲ مرحله‌ای شفاف انجام می‌پذیرد: ۵۰٪ پیش‌پرداخت همزمان با امضای قرارداد کتبی و تصویب اسناد نیازسنجی (Scope of Work)، و ۵۰٪ تسویه نهایی تنها پس از استقرار آزمایشی، تست عملکردی کامل (QA) در محیط دمو و تایید رضایت ۱۰۰ درصدی کارفرما دریافت می‌گردد.

برای تمامی خدمات توسعه، فاکتور رسمی سیستمی به همراه تعهدنامه فنی و شماره ثبت شرکتی صادر شده و کارفرما امکان استفاده از فاکتور در اسناد مالی و قانونی سازمانی خود را دارد.

پس از تحویل نهایی پلتفرم، رفع هرگونه خطای عملکردی یا باگ نرم‌افزاری مرتبط با اسکوپ قرارداد به صورت کاملاً رایگان و فوری توسط تیم مهندسی پلتفرم‌ساز گارانتی می‌گردد.

تمامی داده‌های خام، الگوریتم‌های تجاری، فایل‌های طراحی، پایگاه داده مشتریان و مستندات فنی کارفرما تحت پوشش کامل قرارداد حقوقی عدم افشا (Non-Disclosure Agreement) با شماره پیگیری یکتا قرار دارند. تیم مهندسی پلتفرم‌ساز و کنسرسیوم یارآسیا متعهد می‌شوند هیچ بخشی از داده‌ها و فرآیندهای اختصاصی کارفرما را تحت هیچ شرایطی در اختیار شخص ثالث قرار ندهند.

پایگاه‌های داده مشتریان بر روی سرورهای ابری اختصاصی با ایزولاسیون کامل (Dedicated Container / VPS) مستقر می‌شوند و پلتفرم‌ساز از معماری اشتراکی (Multi-tenant ناامن) که داده‌های سازمان‌ها را در یک جدول ذخیره کند، اکیداً خودداری می‌نماید.

زیرساخت ابری ارائه‌شده توسط پلتفرم‌ساز به گره‌های پردازشی پرسرعت NVMe متصل بوده و آپتایم ۹۹.۹ درصدی سالانه برای پورتال‌های وب، وب‌سرویس‌های اندروید و وب‌هوک ربات‌های پیام‌رسان تضمین می‌گردد. در صورت بروز هرگونه قطعی فراتر از بازه مجاز، ساعات قطعی طبق قرارداد به دوره پشتیبانی اضافه خواهد شد.

معماری فنی سامانه‌ها به گونه‌ای پیاده‌سازی شده که در صورت بروز اختلال در دسترسی به اینترنت بین‌الملل، کلیه سرورهای داخلی دیتاسنتر آسیاتک/پارس‌آنلاین پلتفرم فعال مانده و ربات‌های بله، روبیکا، اپلیکیشن اندروید و وب‌سایت بدون وقفه به تراکنش‌های کاربران پاسخ می‌دهند.

نسخه‌های پشتیبان از پایگاه داده و فایل‌های مشتری به صورت روزانه و هفتگی روی سرور ذخیره‌سازی ایزوله ایجاد و ذخیره می‌شود. سامانه‌های مانیتورینگ خودکار پلتفرم‌ساز به صورت ۲۴ ساعته وضعیت سلامت دیتابیس و رم سرور را تحت رصد دارند.

سامانه پلتفرم‌ساز به صورت زیرساخت ابری یکپارچه و مدیریت‌شده (Fully Managed Cloud Platform) ارائه می‌گردد. کارفرما مالک ۱۰۰٪ و قطعی کلیه داده‌ها، محصولات، سفارشات و اطلاعات مشتریان و برند تجاری خود می‌باشد. کلیه حقوق مالکیت معنوی موتور و هسته نرم‌افزار برای پلتفرم‌ساز محفوظ بوده و مسئولیت نگهداری دیتاسنتر، رفع باگ‌ها، بروزرسانی‌های فنی و پایداری ابری تماماً بر عهده پلتفرم‌ساز است؛ بنابراین کارفرما از هرگونه درگیری با نگهداری سورس‌کد، مدیریت سرور یا هزینه‌های فنی مستقل بی‌نیاز می‌باشد.

پیش از آغاز فاز فنی کدنویسی، در صورت انصراف کارفرما هزینه‌های کارشناسی نیازسنجی کسر و مابقی پیش‌پرداخت فوراً مسترد می‌گردد. پس از آغاز فاز مهندسی و تخصیص منابع انسانی اختصاصی، به دلیل ماهیت سفارشی‌سازی پروژه، استرداد پیش‌پرداخت طبق استانداردهای قراردادهای پیمانکاری تابع درصد پیشرفت پروژه خواهد بود.